服务质量造成页游用户流失严重

2012-10-25 13:10:06 来源: 卓傲网

  2011年中国网页游戏用户付费市场规模达到48.1亿元,同比增长44.9%,2012年中国网页游戏市场规模将达到78.82亿元,2014年将达到140.6亿元。如此漂亮的数字,但被居高不下的用户流失率困扰。经过多年发展的网页游戏,在其规模不断扩大用户群扩大同时,其流失率应当得到关注。

  根据互联网消费调研中心发的布《2011年中国网络游戏黏着度及游戏寿命调查报告》显示,页游用户黏着度极为低迷,大部分用户因游戏缺乏新鲜感而在3个月内流失。

  据《2011年中国网络游戏黏着度及游戏寿命调查报告》显示,42.9%的用户在1个月之内即会放弃某一款网页游戏,26.5%的用户在3个月内离开一款网页游戏。换言之,三个月内流失的用户高约70%。产业规模发展速度惊人,但作为新生的页游,用户流失率却高居不下。

  金山公司CEO邹涛在今年chinajoy高峰论坛上分享了一个数据,网页游戏用户平均流失率在严重,山寨同质化问题也困扰着整个行业。网页游戏厂商重短期利益,忽视产品的质量和玩家的需求服务。许多玩家在3个月就对游戏失去了兴趣。

  面对用户流失问题,许多网页游戏厂家不是在创新和改进服务上,而是不断推出新的游戏和开新服。通过不断推出新游戏来拉拢玩家,给玩家玩。但这两种模式均建立在透支玩家信心的基础之上,长远看来,对页游产业会产生严重的伤害。已经有运营商认识到这点,并开心着手改变这一现状。

  在2012年chinajoy的高峰论坛上,页游如何改善高流失率成为讨论的热点。37wan的CEO李逸飞表示,页游要有现在要有深度,传统粗放型,依靠数量来打天下的时代有点不合时宜,网页游戏要注重玩家群体的需求,对玩家提供高水平的游戏和服务。他认为,服务与质量,是留住玩家的重要两个因素。巨人CEO刘伟对此表示认可,巨人在2012年将把网页游戏作为重点关注,并提升到公司战略高度,将端游市场多年的积累的服务等经验带入整合到网页游戏产品中来。

  如客户端游戏一样,网页游戏经过多年发展成绩可喜,但是随着市场的饱和,玩家们日益成熟及需求提高,这种爆发式增长也许预计在未来某天会停下来。网页游戏产业要想长远健康的发展,改善质量,提高创新水平来改善用户粘度低的问题,亟待重视。从宏观市场来看,运营由广度向深度转变,或许是一条光明大道。

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